常見問題
我們針對一些場景下常見的問題進行解答，如果無法幫助您解決問題，請與我們聯繫
登錄失敗怎麼辦？
Section titled “登錄失敗怎麼辦？”- 請檢查帳號和密碼是否正確；
- 如果啟用雙重認證，請檢查 TOTP 或 通行證是否正確、有效，當前設備的系統時間是否準確；
- 與您的管理員聯繫，並確認帳號是否處於正常狀態；
- 與我們的支持團隊聯繫處理;
帳號遺忘了怎麼辦？
Section titled “帳號遺忘了怎麼辦？”如果不慎遺忘帳號，請與您的管理員聯繫處理。
密碼多次輸錯被鎖定怎麼辦？
Section titled “密碼多次輸錯被鎖定怎麼辦？”對於首次鎖定請耐心等待一段時間，系統會後自動解鎖，您可以在解鎖後再嘗試登錄。
如果因遺忘帳號或密碼請勿重複嘗試，過多的嘗試會封禁您的登錄權限，請及時聯繫您的管理員進行處理。
如何修改密碼？
Section titled “如何修改密碼？”修改密碼前需要輸入密碼進行驗證，驗證通過後方可修改密碼。
如何重設密碼？
Section titled “如何重設密碼？”如果您是 普通帳號，我們不提供自助密碼找回功能，如果需要重設密碼請與您的管理員聯繫。
如果您是 管理員帳號，請至員工管理界面對相應帳號進行密碼重設。
我的文件是否安全？
Section titled “我的文件是否安全？”系統採用下列措施保證您上傳文件的安全性：
- 多副本儲存
- 數據加密，傳輸加密和靜態加密
- 權限訪問控制
- 糾錯碼糾正技術
雲端儲存支持哪些文件類型？
Section titled “雲端儲存支持哪些文件類型？”通常情況下，雲端儲存支持絕大多數常見格式，例如，圖片、影片、文件、壓縮包等。
什麼是最低儲存時長？
Section titled “什麼是最低儲存時長？”為了保證雲端儲存中文件及其索引的完整性與安全性，每當文件上傳至雲端儲存時，系統會對該文件 施加最低儲存時長限制。
- 最低儲存時長：30天
- 限制內容：在此期間，文件 不能被刪除或覆蓋。
這一機制確保：
- 文件上傳後有足夠時間進行後台處理（例如元數據分析、糾錯碼計算等）
- 系統索引與版本記錄能夠穩定生成
- 數據鏈完整性得到保障
超過 30 天後，文件即可按正常權限策略進行刪除或覆蓋操作。
為什麼上傳文件後，列表裡看不到？
Section titled “為什麼上傳文件後，列表裡看不到？”雲端儲存在文件上傳完成後，會執行額外的數據處理，例如糾錯碼生成、完整性校驗、元數據分析等。在處理完成前，文件可能不會立即出現在列表中。
這是正常情況，請稍等片刻後刷新頁面。
為什麼下載速度有時會變慢？
Section titled “為什麼下載速度有時會變慢？”下載速度受多種因素影響，包括網路頻寬、訪問地域、當前流量負載、檔案大小以及是否命中 CDN 快取。
能否創建共享連結？
Section titled “能否創建共享連結？”為了確保數據安全與權限可控性，系統 不支持通過公開或半公開的共享連結（如無需登錄即可訪問的 URL）讓外部人員下載文件。下載文件需要用戶擁有 CLOUDFILE_READ 權限且能訪問到具體的目錄。
為什麼不提供共享連結？
- 連結洩露導致外部人員獲取敏感數據
- 共享連結無法被快速撤銷
- 難以追蹤訪問者身份和下載行為
- 不符合多數行業的數據合規要求（例如財務、契約、客戶資料等不得公開傳播）
如何理解訂閱費與按量計費（PAYG）？
Section titled “如何理解訂閱費與按量計費（PAYG）？”- 訂閱費：按月/年支付固定費用，包含固定額度的功能或資源。
- 按量計費（PAYG, Pay-as-you-Go）：根據實際使用量計費，例如雲文件儲存空間、用戶數、API 調用等，費用隨使用量浮動。
我們為訂閱套餐配置了合理的配額，在合理使用範圍內通常不會產生按量計費的帳單，您可以查看定價了解配額。
帳單何時出具？
Section titled “帳單何時出具？”- 訂閱費：通常在訂閱到期前5-7天內生成；首次開通訂閱時即時出具帳單；升級訂閱等級時可選即時生效，此時帳單會同步出具。
- 按量計費：按月統計上個月的使用量，次月1-5號生成帳單。
帳單生成後，系統會同時提供電子帳單和可下載的 PDF 文件，便於核對。
統計週期是如何計算的？
Section titled “統計週期是如何計算的？”- 訂閱費：從訂閱生效日期開始計算，按 月 或 年 進行統計，
- 月：固定為31天，非自然月。
- 年：固定為365天，不考慮閏年情況。
- 按量計費：按日、周、月等粒度統計使用量，並按 自然月 累計出具帳單。
修改訂閱後如何計費？
Section titled “修改訂閱後如何計費？”- 免費版訂閱進行升級：即時生效，按新訂閱計劃進行收費；
- 基礎版訂閱進行升級：若勾選立即生效的，系統按當前訂閱的剩餘時間計費差價，需補齊差價部分；
- 所有降級操作將在當前訂閱結束後生效；
- 按量計費的配額以當前生效的訂閱配額為準，不對既往部分進行補差或退差，例如15號從免費版升級至基礎版，1-14號的 PAYG 按免費版配額計算，15號至月底的 PAYG 按基礎版的配額計算。
發票如何處理？
Section titled “發票如何處理？”- 在系統確認帳單付款資訊後開具相關發票。
- 發票金額以帳單金額為準，包含訂閱費和按量計費費用。
- 發票一般在付款確認後的 3~5 個工作日內生成並發送至管理員信箱。
如果帳單金額與預期不一致怎麼辦？
Section titled “如果帳單金額與預期不一致怎麼辦？”可能原因包括：
- 新增用戶導致計費變化
- 功能或資源按量使用量超過套餐額度
如確認帳單異常，可聯繫我們核查。
可否提前支付或延後支付？
Section titled “可否提前支付或延後支付？”- 暫不支持提前支付訂閱費用。
- 超過付款截止日期，系統可能自動降級並限制功能訪問，PAYG 按實際執行的訂閱配額計算。
可否申請退款？
Section titled “可否申請退款？”- 訂閱費：通常我們不支持退款申請。
- 按量付費（PAYG）：屬於後付費操作，您需要針對所消耗的資源進行付費，我們不支持此類退款。
如何查看歷史帳單？
Section titled “如何查看歷史帳單？”在 財務 > 帳單 中可查詢：
- 所有歷史帳單
- 帳單明細及付款狀態
額外注意事項
Section titled “額外注意事項”- 系統帳單僅供參考，最終發票金額以稅務系統開具為準。
- 系統會記錄帳單生成時間、付款時間及發票狀態，便於審計追溯。
