常见问题
我们针对一些场景下常见的问题进行解答，如果无法帮助您解决问题，请与我们联系
登录失败怎么办？
Section titled “登录失败怎么办？”- 请检查账号和密码是否正确；
- 如果启用双重认证，请检查 TOTP 或 通行证是否正确、有效，当前设备的系统时间是否准确；
- 与您的管理员联系，并确认账号是否处于正常状态；
- 与我们的支持团队联系处理;
账号遗忘了怎么办？
Section titled “账号遗忘了怎么办？”如果不慎遗忘账号，请与您的管理员联系处理。
密码多次输错被锁定怎么办？
Section titled “密码多次输错被锁定怎么办？”对于首次锁定请耐心等待一段时间，系统会后自动解锁，您可以在解锁后再尝试登录。
如果因遗忘账号或密码请勿重复尝试，过多的尝试会封禁您的登录权限，请及时联系您的管理员进行处理。
如何修改密码？
Section titled “如何修改密码？”修改密码前需要输入密码进行验证，验证通过后方可修改密码。
如何重置密码？
Section titled “如何重置密码？”如果您是 普通账号，我们不提供自助密码找回功能，如果需要重置密码请与您的管理员联系。
如果您是 管理员账号，请至员工管理界面对相应账号进行密码重置。
我的文件是否安全？
Section titled “我的文件是否安全？”系统采用下列措施保证您上传文件的安全性：
- 多副本存储
- 数据加密，传输加密和静态加密
- 权限访问控制
- 纠错码纠正技术
云存储支持哪些文件类型？
Section titled “云存储支持哪些文件类型？”通常情况下，云存储支持绝大多数常见格式，例如，图片、视频、文档、压缩包等。
什么是最低存储时长？
Section titled “什么是最低存储时长？”为了保证云存储中文件及其索引的完整性与安全性，每当文件上传至云存储时，系统会对该文件 施加最低存储时长限制。
- 最低存储时长：30天
- 限制内容：在此期间，文件 不能被删除或覆盖。
这一机制确保：
- 文件上传后有足够时间进行后台处理（例如元数据分析、纠错码计算等）
- 系统索引与版本记录能够稳定生成
- 数据链完整性得到保障
超过 30 天后，文件即可按正常权限策略进行删除或覆盖操作。
为什么上传文件后，列表里看不到？
Section titled “为什么上传文件后，列表里看不到？”云存储在文件上传完成后，会执行额外的数据处理，例如纠错码生成、完整性校验、元数据分析等。在处理完成前，文件可能不会立即出现在列表中。
这是正常情况，请稍等片刻后刷新页面。
为什么下载速度有时会变慢？
Section titled “为什么下载速度有时会变慢？”下载速度受多种因素影响，包括网络带宽、访问地域、当前流量负载、文件大小以及是否命中 CDN 缓存。
能否创建共享链接？
Section titled “能否创建共享链接？”为了确保数据安全与权限可控性，系统 不支持通过公开或半公开的共享链接（如无需登录即可访问的 URL）让外部人员下载文件。下载文件需要用户拥有 CLOUDFILE_READ 权限且能访问到具体的目录。
为什么不提供共享链接？
- 链接泄露导致外部人员获取敏感数据
- 共享链接无法被快速撤销
- 难以追踪访问者身份和下载行为
- 不符合多数行业的数据合规要求（例如财务、合同、客户资料等不得公开传播）
如何理解订阅费与按量计费（PAYG）？
Section titled “如何理解订阅费与按量计费（PAYG）？”- 订阅费：按月/年支付固定费用，包含固定额度的功能或资源。
- 按量计费（PAYG, Pay-as-you-Go）：根据实际使用量计费，例如云文件存储空间、用户数、API 调用等，费用随使用量浮动。
我们为订阅套餐配置了合理的配额，在合理使用范围内通常不会产生按量计费的账单，您可以查看定价了解配额。
账单何时出具？
Section titled “账单何时出具？”- 订阅费：通常在订阅到期前5-7天内生成；首次开通订阅时即时出具账单；升级订阅等级时可选即时生效，此时账单会同步出具。
- 按量计费：按月统计上个月的使用量，次月1-5号生成账单。
账单生成后，系统会同时提供电子账单和可下载的 PDF 文件，便于核对。
统计周期是如何计算的？
Section titled “统计周期是如何计算的？”- 订阅费：从订阅生效日期开始计算，按 月 或 年 进行统计，
- 月：固定为31天，非自然月。
- 年：固定为365天，不考虑闰年情况。
- 按量计费：按日、周、月等粒度统计使用量，并按 自然月 累计出具账单。
修改订阅后如何计费？
Section titled “修改订阅后如何计费？”- 免费版订阅进行升级：即时生效，按新订阅计划进行收费；
- 基础版订阅进行升级：若勾选立即生效的，系统按当前订阅的剩余时间计费差价，需补齐差价部分；
- 所有降级操作将在当前订阅结束后生效；
- 按量计费的配额以当前生效的订阅配额为准，不对既往部分进行补差或退差，例如15号从免费版升级至基础版，1-14号的 PAYG 按免费版配额计算，15号至月底的 PAYG 按基础版的配额计算。
发票如何处理？
Section titled “发票如何处理？”- 在系统确认账单付款信息后开具相关发票。
- 发票金额以账单金额为准，包含订阅费和按量计费费用。
- 发票一般在付款确认后的 3~5 个工作日内生成并发送至管理员邮箱。
如果账单金额与预期不一致怎么办？
Section titled “如果账单金额与预期不一致怎么办？”可能原因包括：
- 新增用户导致计费变化
- 功能或资源按量使用量超过套餐额度
如确认账单异常，可联系我们核查。
可否提前支付或延后支付？
Section titled “可否提前支付或延后支付？”- 暂不支持提前支付订阅费用。
- 超过付款截止日期，系统可能自动降级并限制功能访问，PAYG 按实际执行的订阅配额计算。
可否申请退款？
Section titled “可否申请退款？”- 订阅费：通常我们不支持退款申请。
- 按量付费（PAYG）：属于后付费操作，您需要针对所消耗的资源进行付费，我们不支持此类退款。
如何查看历史账单？
Section titled “如何查看历史账单？”在 财务 > 账单 中可查询：
- 所有历史账单
- 账单明细及付款状态
额外注意事项
Section titled “额外注意事项”- 系统账单仅供参考，最终发票金额以税务系统开具为准。
- 系统会记录账单生成时间、付款时间及发票状态，便于审计追溯。
