帳單常見問題
帳單分為訂閱帳單和按量計費（Pay-as-you-go，簡稱 PAYG）帳單，本文為您解釋常見帳單疑問。
訂閱費和按量計費（Pay-as-you-Go）有什麼區別？
- 訂閱費：按月/年支付固定費用，包含固定額度的功能或資源。
- 按量計費：根據實際使用量計費，例如儲存空間、用戶數、API 調用等，費用隨使用量浮動。
我們為訂閱套餐涉及了合理的配額，在合理使用範圍內通常不會產生按量計費的帳單。
帳單何時出具？
- 訂閱費：通常在訂閱到期前幾天生成，首次開通訂閱時會同步出具帳單。
- 按量計費：按月統計上個月的使用量，次月初生成帳單。
帳單生成後，系統會同時提供電子帳單和可下載的 PDF 文件，便於核對。
統計週期是如何計算的？
- 訂閱費：按訂閱起止日期計算，例如每月或每年。
- 按量計費：按日、周、月等粒度統計使用量，並按月累計出具帳單。
系統會自動考慮跨月、跨計費週期的使用情況，確保費用準確。
訂閱中涉及及時生效的情況如何計費？
當新增訂閱或升級訂閱在週期中途生效：
- 按剩餘時間計費，系統不會對已過的時間差價進行補差或退差。
- 帳單將反映新訂閱或升級後的費用以及剩餘週期對應的金額。
發票如何處理？
- 在系統確認帳單付款資訊後開具相關發票。
- 發票金額以帳單金額為準，包含訂閱費和按量計費費用。
- 發票一般在付款確認後的 3~5 個工作日內生成並發送至管理員信箱。
備註
部分發票處理可能受稅務系統計算精度影響，金額可能出現微小差異。
如果帳單金額與預期不一致怎麼辦？
可能原因包括：
- 新增用戶導致計費變化
- 功能或資源按量使用量超過套餐額度
如確認帳單異常，可聯絡支持團隊核查。
可否提前支付或延後支付？
- 系統暫不允許提前支付訂閱費用。
- 超過付款截止日期，系統可能自動降級或限制功能訪問，按實際使用量仍會產生費用。
延期支付
對於特殊情況（例如，銀行系統故障）造成的延期支付，請及時與支持團隊聯繫處理，避免自動降級影響使用。
可否申請退款？
- 訂閱費：通常我們不支持退款申請。我們對基礎版、高級版訂閱提供免費試用，如有特殊情況請與支持團隊聯繫。
- 按量付費：按量付費屬於後付費操作，您需要針對所消耗的資源進行付費，我們不支持此類退款。
如何查看歷史帳單？
在 財務 > 帳單 中可查詢：
- 所有歷史帳單
- 帳單明細及付款狀態
訂閱變更或升級會影響帳單嗎？
- 升級訂閱：
- 選擇即時生效：按剩餘週期自動計算新增費用，生成新的帳單。
- 不選擇即時生效：新費用將在下一個計費週期生效，當前週期仍按原訂閱計費。
- 降級訂閱：新費用將在下一個計費週期生效，當前週期仍按原訂閱計費。
- 增加用戶：系統會在帳單中體現實時變更量。
- 到期未續約：按量計費帳單始終根據記錄產生時您的訂閱狀態進行計費，例如，當月15號過期，15號及之前的按訂閱配額計費，16號及之後的按免費配額計費。
額外注意事項
- 系統帳單僅供參考，最終發票金額以稅務系統開具為準。
- 系統會記錄帳單生成時間、付款時間及發票狀態，便於審計追溯。