账单常见问题

账单分为订阅账单和按量计费（Pay-as-you-go，简称 PAYG）账单，本文为您解释常见账单疑问。

订阅费和按量计费（Pay-as-you-Go）有什么区别？

• 订阅费：按月/年支付固定费用，包含固定额度的功能或资源。
• 按量计费：根据实际使用量计费，例如存储空间、用户数、API 调用等，费用随使用量浮动。

我们为订阅套餐涉及了合理的配额，在合理使用范围内通常不会产生按量计费的账单。

账单何时出具？

• 订阅费：通常在订阅到期前几天生成，首次开通订阅时会同步出具账单。
• 按量计费：按月统计上个月的使用量，次月初生成账单。

账单生成后，系统会同时提供电子账单和可下载的 PDF 文件，便于核对。

统计周期是如何计算的？

• 订阅费：按订阅起止日期计算，例如每月或每年。
• 按量计费：按日、周、月等粒度统计使用量，并按月累计出具账单。

系统会自动考虑跨月、跨计费周期的使用情况，确保费用准确。

订阅中涉及及时生效的情况如何计费？

当新增订阅或升级订阅在周期中途生效：

• 按剩余时间计费，系统不会对已过的时间差价进行补差或退差。
• 账单将反映新订阅或升级后的费用以及剩余周期对应的金额。

发票如何处理？

• 在系统确认账单付款信息后开具相关发票。
• 发票金额以账单金额为准，包含订阅费和按量计费费用。
• 发票一般在付款确认后的 3~5 个工作日内生成并发送至管理员邮箱。

备注

部分发票处理可能受税务系统计算精度影响，金额可能出现微小差异。

如果账单金额与预期不一致怎么办？

可能原因包括：

• 新增用户导致计费变化
• 功能或资源按量使用量超过套餐额度

如确认账单异常，可联系支持团队核查。

可否提前支付或延后支付？

• 系统暂不允许提前支付订阅费用。
• 超过付款截止日期，系统可能自动降级或限制功能访问，按实际使用量仍会产生费用。

延期支付

对于特殊情况（例如，银行系统故障）造成的延期支付，请及时与支持团队联系处理，避免自动降级影响使用。

可否申请退款？

• 订阅费：通常我们不支持退款申请。我们对基础版、高级版订阅提供免费试用，如有特殊情况请与支持团队联系。
• 按量付费：按量付费属于后付费操作，您需要针对所消耗的资源进行付费，我们不支持此类退款。

如何查看历史账单？

在 财务 > 账单 中可查询：

• 所有历史账单
• 账单明细及付款状态

订阅变更或升级会影响账单吗？

• 升级订阅：
  1. 选择即时生效：按剩余周期自动计算新增费用，生成新的账单。
  2. 不选择即时生效：新费用将在下一个计费周期生效，当前周期仍按原订阅计费。
• 降级订阅：新费用将在下一个计费周期生效，当前周期仍按原订阅计费。
• 增加用户：系统会在账单中体现实时变更量。
• 到期未续约：按量计费账单始终根据记录产生时您的订阅状态进行计费，例如，当月15号过期，15号及之前的按订阅配额计费，16号及之后的按免费配额计费。

额外注意事项

• 系统账单仅供参考，最终发票金额以税务系统开具为准。
• 系统会记录账单生成时间、付款时间及发票状态，便于审计追溯。